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Blogを移転させました。
新Blogは次のURLです。
https://kerokero.org/wp/




SeagateのHDDの交換〜その後
先日、故障して交換に出したSeagateのHDDが届きました。
※先日の半田不良とは違う件ね。

というわけで、今回のSeagateのHDDの交換をざーっとおさらい。

まず、SeagateのHDDは3〜5年の保証が付いている。
なので、故障してもこの期間内ならば、
原則として修理か交換をしてくれる。

もちろん、条件はいろいろあるけど、おおむね次の感じ。
1,通常の使用の範囲であること。
→落としたとか、冷却不足とかはNG。
2,製造から3又は5年以内であること。
→「購入から」ではない。
3,直販、又は一部の代理店から買っていること。
→販売代理店によっては、保証も代理店が引き受ける契約で、
 メーカーから安く仕入れている場合がある。
 その場合は、メーカー保証ではなく代理店保証になる。
4,明らかな故障であること
→メーカーが正常動作すると判断した場合、
 修理品どころか、不良品扱いで送った製品も戻ってこない、
 木こりの泉状態になるので注意。

他にも、いろいろと注意点はあるけど、
手順が確立されているので、以下の手順で大丈夫。

まず、SeagateのHDDが故障したら、
Seagateのサイトに行って、SeaToolesをダウンロードします。

このとき、Windows版でも良いですが、
今回、自分の場合は、Windows版では
SeagateのHDDと認識されずに動作確認が出来ませんでした。

なので、できれば、DOS版をダウンロードします。

具体的なツールの使い方は公式をみて貰うとして、
基本的には「SMARTテスト」「短時間テスト」「長時間テスト」を
のどれかを実行します。
どれか1つでもエラーが出たら、エラーの番号を紙に書き留めます。

SMARTより短時間、短時間より長時間の方がしっかりとしたテストが出来るので、
出来れば、長時間テストの結果を利用した方が良いかもしれません。


めでたく(?)HDDの故障が確認できたら、
次に、保証の確認と交換の申請です。
公式の保証の確認コーナーにアクセスして、
ハードディスクのシリアル番号(ラベルにS/N:xxxxxxxと書いてある値)、
モデル番号(Seagateなら「ST31000528AS」等と書いてある)
自分の今いる国(これを呼んでいる人なら日本のハズ)、
そして、先ほどのSeaToolsで出てきたエラーコードを記入します。

場合によってはCaptcha(読みにくい文字を入力させて
人間が操作していることを確認する仕組み)があるので
それも書き込んだら、「送信する」を押します。

これで、先に挙げた
2,製造から3又は5年以内であること。
3,直販、又は一部の代理店から買っていること。
4,明らかな故障であること
など、交換対象かどうかの判断のお墨付きがもらえます。

これで、保証内で交換対象と判断されたら、
交換手続きをするボタンが現れるので、
画面に従って住所などを記載して送信をすることで、
交換の申請が終わります。

あ、途中、不良品の送付先をどこにするか聞かれます。
間違って海外を選ぶと、発送が面倒なので気をつけましょう。

んで、あとは、宅配便で不良品を送るだけです。

ところが、宅配便で送るのも、「緩衝材に新聞紙を使うな」
「緩衝材に静電気を帯びる物を使うな」
「スポンジを○cm以上の厚さにしろ」等、いろいろ細かい指示があります。

ですが、自分は面倒だったので、
静電気防止袋(HDDを買うと付いてくる袋)に入れて
ヤマト運輸の精密機器郵送箱(300円)を使いました。
交換がちゃんと出来たところをみると、問題ないようです。

あと、宅配便の伝票に、返品受付番号(RMA番号)も記載しておく事を忘れずに。

あとは、1週間ほど待てば、交換品が届くはずです。


というわけで、今日届いた交換HDD。
HDD

3.5inchのハードディスクにしては箱が大きいです。
しかも、シンガポールからの直送便でした。

箱を開けると、こんな感じでスポンジが詰まっていました。
HDD

そして、箱のちょうど中心に、HDDが鎮座。
HDD

まさに、交換受付時の指示にあったとおりの梱包で戻ってきました。
これはこれで、HDDの輸送に使えるので大事に保存しておこう・・・

で、交換されてきたHDDはこれ。
HDD

修理に出したHDDのシリアル番号が9VP***40で、
届いたのが、9VP***G7なので、
修理ではなく交換されてきたみたいです。


HDDは消耗品というけれど、
こういう風に、ちゃんと保証があると安心できていいなっと。

00:41, Friday, Dec 10, 2010 ¦ 固定リンク ¦ 携帯


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