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〜きまぐれ ぷろぐらま語録〜 |
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| SeagateのHDDの交換〜その後 |
| 先日、故障して交換に出したSeagateのHDDが届きました。 ※先日の半田不良とは違う件ね。 というわけで、今回のSeagateのHDDの交換をざーっとおさらい。 まず、SeagateのHDDは３〜５年の保証が付いている。 なので、故障してもこの期間内ならば、 原則として修理か交換をしてくれる。 もちろん、条件はいろいろあるけど、おおむね次の感じ。 １，通常の使用の範囲であること。 →落としたとか、冷却不足とかはNG。 ２，製造から３又は５年以内であること。 →「購入から」ではない。 ３，直販、又は一部の代理店から買っていること。 →販売代理店によっては、保証も代理店が引き受ける契約で、 メーカーから安く仕入れている場合がある。 その場合は、メーカー保証ではなく代理店保証になる。 ４，明らかな故障であること →メーカーが正常動作すると判断した場合、 修理品どころか、不良品扱いで送った製品も戻ってこない、 木こりの泉状態になるので注意。 他にも、いろいろと注意点はあるけど、 手順が確立されているので、以下の手順で大丈夫。 まず、SeagateのHDDが故障したら、 Seagateのサイトに行って、SeaToolesをダウンロードします。 このとき、Windows版でも良いですが、 今回、自分の場合は、Windows版では SeagateのHDDと認識されずに動作確認が出来ませんでした。 なので、できれば、DOS版をダウンロードします。 具体的なツールの使い方は公式をみて貰うとして、 基本的には「SMARTテスト」「短時間テスト」「長時間テスト」を のどれかを実行します。 どれか１つでもエラーが出たら、エラーの番号を紙に書き留めます。 SMARTより短時間、短時間より長時間の方がしっかりとしたテストが出来るので、 出来れば、長時間テストの結果を利用した方が良いかもしれません。 めでたく（？）HDDの故障が確認できたら、 次に、保証の確認と交換の申請です。 公式の保証の確認コーナーにアクセスして、 ハードディスクのシリアル番号(ラベルにS/N:xxxxxxxと書いてある値)、 モデル番号(Seagateなら「ST31000528AS」等と書いてある) 自分の今いる国(これを呼んでいる人なら日本のハズ)、 そして、先ほどのSeaToolsで出てきたエラーコードを記入します。 場合によってはCaptcha(読みにくい文字を入力させて 人間が操作していることを確認する仕組み)があるので それも書き込んだら、「送信する」を押します。 これで、先に挙げた ２，製造から３又は５年以内であること。 ３，直販、又は一部の代理店から買っていること。 ４，明らかな故障であること など、交換対象かどうかの判断のお墨付きがもらえます。 これで、保証内で交換対象と判断されたら、 交換手続きをするボタンが現れるので、 画面に従って住所などを記載して送信をすることで、 交換の申請が終わります。 あ、途中、不良品の送付先をどこにするか聞かれます。 間違って海外を選ぶと、発送が面倒なので気をつけましょう。 んで、あとは、宅配便で不良品を送るだけです。 ところが、宅配便で送るのも、「緩衝材に新聞紙を使うな」 「緩衝材に静電気を帯びる物を使うな」 「スポンジを○cm以上の厚さにしろ」等、いろいろ細かい指示があります。 ですが、自分は面倒だったので、 静電気防止袋(HDDを買うと付いてくる袋)に入れて ヤマト運輸の精密機器郵送箱(300円)を使いました。 交換がちゃんと出来たところをみると、問題ないようです。 あと、宅配便の伝票に、返品受付番号(RMA番号)も記載しておく事を忘れずに。 あとは、1週間ほど待てば、交換品が届くはずです。 というわけで、今日届いた交換HDD。  3.5inchのハードディスクにしては箱が大きいです。 しかも、シンガポールからの直送便でした。 箱を開けると、こんな感じでスポンジが詰まっていました。  そして、箱のちょうど中心に、HDDが鎮座。  まさに、交換受付時の指示にあったとおりの梱包で戻ってきました。 これはこれで、HDDの輸送に使えるので大事に保存しておこう・・・ で、交換されてきたHDDはこれ。  修理に出したHDDのシリアル番号が9VP***40で、 届いたのが、9VP***G7なので、 修理ではなく交換されてきたみたいです。 HDDは消耗品というけれど、 こういう風に、ちゃんと保証があると安心できていいなっと。 |
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