今年買ったTG-850が、製品不良がでて、無償点検・修理という告知がでた。
→http://www.olympus.co.jp/jp/support/cs/info/if20140730.html
不良品だと！けしからん！
・・・とは思わず、無料で点検を受けられるならラッキーという前向きな気分で、
専用窓口に電話したら、至れり尽くせりでした（汗
まずは電話口で、謝罪の言葉をいただいた上で、
今回の問題を何処で知ったかなどの簡単なアンケート。
で、驚いたポイントその１
今回は、まだ点検の体制が整ってないので、
差し支えなければ、動作確認済みの別の個体と交換いたします。
もちろん、差し支えないのでOK。
もしかすると、修理上がり品が渡される可能性はあるけど、
下手に、新品を貰うよりも、点検がちゃんとされている製品の方が良いし、
修理上がり品でも、傷物などが渡されることは普通は無いので。
特に、こういう不具合対応で、手持ちのよりも酷いのは普通の会社なら送らないしね。
で、そうなるとこうなる：
では、交換品を送りますので、
届いた製品を箱から出して、お手元のカメラを代わりに箱に入れて、
同封の着払い伝票でお送り下さい。
その際、お手元のカメラから、メモリーカードやバッテリー、
ストラップなどは外すようにお願いします。
普段、毎日写真を撮るわけでは無いので、預かり修理を覚悟していたけど、
使えなくなる期間が無いのはありがたい。
ところで、思いっきり勘違いからこんな質問をぶつけてしまった。
Q：「手持ちのバッテリーを外して、とのことですが、送られてきたバッテリーとかも返送ですよね？」
届いた製品に同梱のバッテリーは、
予備バッテリーとしてお使い下さい。
えーーーっ！
実は、この質問、電話を切った後に気がついたけど、
電話中は、カメラにバッテリーが入っている状態で送られてくると勘違いして聞いている。
そこに対して、すばらしい回答を貰った。
・・・けど、さすがに、この対応には恐縮してしまうよなぁ。電話を切った今は思っている。
それはさておき、先方からはこんな質問が・・・
お客様は、液晶保護シートは貼られていますでしょうか？
で、「貼っているけど、買い直して張り直しますので気にしないで下さい」
というニュアンスの回答をした。
では、液晶保護フィルムも同梱いたします。
(´Д｀)なんか、至れり尽くせりで心が痛い。
貼っているシートは、サードパーティーの汎用品の安物なのに・・・
というわけで、TG850の交換の受付が済んだのですが、
オリンパスさん太っ腹ですな。
いままで、いろんな無償点検とかを体験したけど、
たぶん、１・２を争うぐらい、オリンパスはすばらしい対応していると思う。
※対抗はDELLとMicrosoft。一部のサポート電話が24時間体制なのがすばらしい。