きまぐれ　ぷろぐらま語録

昨日の続き。

で、郵送でパスワードが送られ来たわけですよ。
案の定、自分がメモっていたパスワードと比較したら、
1文字だけでした。

・・・というか、この通信会社、仮パスワードとは言え、パスワードを平文で保存しているのかよ！

という、驚きはさておき、ユーザーの本登録っと♪

「このログインIDはログインロックがかかっています」orz

再度、サポートに電話。
サポート「ロックの解除ですね。ではお客様を確認するために、郵送したパスワードを口頭でお伝えください。」
おいら「いや、口頭で伝えたくないから郵送にしているわけですが・・・」
サポート「あぁ、そうですね。では、生年月日とご住所と（ry」

なんだ？
通信会社では、パスワードを口頭で聞き出すというのが流行っているのか？

でも、こういう会社が多いと、ITリテラシーが少ない人が、
訪問してきた事象銀行の人が、銀行の暗証番号を事件は絶えないだろうなと。

そんなことを思う、サポートへの連絡でした。疲れた・・・

昨日の続き。

というわけで、サポートに電話したわけですが・・・

サポート「料金確認ページに最初にログインするときに、ID/PASSの変更をして、本登録しないといけないのですがお客様はされてないですね」
サポート「この状態だとパスワードリマインダーも使えないです。」
サポート「登録時の仮パスワードを入れて初期登録をして下さい。」
おいら「ログイン画面では、自分が使いそうな番号は全て入れたのですが・・・」
サポート「では、それらの番号を、今ここで、口頭でお伝え下さい。正しいのがあれば「それです！」と言いますので。」
おいら「えっ？」
サポート「ですから、お客様がよくお使いになるという、パスワードを順番におっしゃって下さい。」
おいら「いや、そうじゃなくて、銀行とかいろんな所のパスワードを口頭で伝えろと？」
サポート「ええ、私からパスワードを申し上げることは出来ませんので」
おいら「もっと、たとえば、そちらでログインロックを解除してもらって、私の方で色々試すとかできないですか？」
サポート「できますよ？」
おいら「すみません、まず、それでお願いします。」
～でしばらく思いつくパスワードを入れて歩く～
おいら「やっぱり駄目ですね。ロックされてしまいました。タイプミスか何か登録時に自分がしているんだと思います。」
サポート「そうしましたら、どうしましょう？」
おいら「パスワードの再発行はできませんか？」
サポート「できません。お電話で、パスワードは伝えられませんので。」
おいら「いや、パスワードを口頭で伝えるのは絶対にナシだと自分も分かります。郵送でも良いのですが」
サポート「あ、それならできますけど、お時間かかりますよ？」
おいら「すみません、それでお願いします。」

もはや、どこから突っ込めば良いやら。

ユーザー登録後、料金明細を見る機能を初回利用する際に、
ID/PASSの変更が求められますとは記載があったけど、
それをしないと、パスワードリマインダーが使えないならば、
会員登録のフローとして、初回ログインまでしっかりやらせるべきだろ・・・

そこは、50歩譲っていいとして、
「おまえの知っているパスワードを全て答えろ」というのは
通信会社のサポートとしては致命的だろ（汗

実は、未だ＜続く＞

昨日の続き。

某、通信会社のサポートでの先週～今週の問い合わせ事例。

■前振り
この会社、請求書はWebで確認するんだけど、
どうがんばっても、確認サイトにログイン出来ない。

そうこうしているうちに、ログインロックがかかってしまった。

ログインロック画面には
「ロックを解除するにはパスワードリマインダーを使用して下さい」
と言う記載があったので、パスワードリマインダーを実行。

氏名と、生年月日と、電話番号と、登録したメールアドレスと、顧客IDを入れて送信
↓
契約が確認出来ませんでした

( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ

何度か試してみる
↓
「何度も間違えているためこの顧客IDのパスワードリマインダーを停止しました」

( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ

そこで、ユーザー登録に電話したわけです・・・＜続く＞

今日は、色々忙しくて出来なかった、いろんなサポートへの連絡を一つ一つ潰す。

その中で酷かったサポートの事例を2つほど掲載。
まず今日は、某マルチメディアソフトのメーカーの例。

某ソフトの技術サポートに昨年10月末から何度か連絡を入れている。
けれど・・・一向に返事が無い。

このメーカー、時期によってサポートの対応が乱高下するんだよね。
たぶん、細菌だとこの10月頃のサポートが一番酷くて、
サポートに連絡しても梨の礫、のれんに腕押し、糠に釘。

そんななか、先日、このメーカーのサポートフォームが、
外部委託になったのに気がついたので、再度問い合わせを送ってみたけど、
回答ちゃんと来るかなぁ・・・

ちなみに、過去にこのメーカー(の当時の日本代理店)は
・問い合わせフォームの入力はユーザー登録必須
・問い合わせフォームに、ユーザーID・PASSの入力必須
・PASSを3回間違えたら、そのユーザーは不正コピー利用者としてサポートを打ち切ります。
という酷い規約でサポートサイトを運営していた。
なんだかなぁ～