今日は、色々忙しくて出来なかった、いろんなサポートへの連絡を一つ一つ潰す。
その中で酷かったサポートの事例を2つほど掲載。
まず今日は、某マルチメディアソフトのメーカーの例。
某ソフトの技術サポートに昨年10月末から何度か連絡を入れている。
けれど・・・一向に返事が無い。
このメーカー、時期によってサポートの対応が乱高下するんだよね。
たぶん、細菌だとこの10月頃のサポートが一番酷くて、
サポートに連絡しても梨の礫、のれんに腕押し、糠に釘。
そんななか、先日、このメーカーのサポートフォームが、
外部委託になったのに気がついたので、再度問い合わせを送ってみたけど、
回答ちゃんと来るかなぁ・・・
ちなみに、過去にこのメーカー(の当時の日本代理店)は
・問い合わせフォームの入力はユーザー登録必須
・問い合わせフォームに、ユーザーID・PASSの入力必須
・PASSを3回間違えたら、そのユーザーは不正コピー利用者としてサポートを打ち切ります。
という酷い規約でサポートサイトを運営していた。
なんだかなぁ～